新 郑 市 图 书 馆

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关于开展“提升服务效能争创最优环境”主题

教育活动实施方案

根据上级关于开展“提升服务效能，争创最优环境”的具体要求，结合我馆实际工作，制定我馆“提升服务效能，争创最优环境”主题教育活动方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕全市经济社会跨越式发展目标任务，以优化读者服务环境为重点，以提高服务效率和水平为落脚点，通过标本兼治，综合治理，着力解决服务质量和效能方面存在的突出问题，提升服务效能，争创最优环境，为全市经济社会全面协调发展提供强力文化支持和保证。

二、目标任务

1 、巩固“讲正气、树新风”主题教育活动成果，解决单位职工在宗旨观念、服务意识等方面存在的问题，进一步树立“读者至上”的服务观念，重点解决工作纪律、服务态度等方面存在的问题，使单位作风明显转变。

2 、提升单位职工服务水平，推进政务公开，落实服务承诺，提高工作效率，接受社会监督，真正体现人民要求，尊重人民意愿，为人民利益服务，使社会满意度明显提高。

三、方法步骤

“提升服务效能，争创最优环境”主题教育活动按照上级要求分学习动员、检查整改和总结提高三个阶段。

1 、学习动员阶段（ 6月 2日至 6月 17日）

认真组织开展宣传教育活动，使单位职工充分认识开展“提升服务效能，争创最优环境”主题教育活动的重要意义，组织单位职工深入学习党的十七大报告、《行政许可法》、《公务员法》、《行政机关公务员处分条例》、《中华人民共和国政府公开信息条例》，使“权力就是责任，管理就是服务”的观念深入人心。

2 、检查整改阶段（ 6月 18日至 7月 3日）

结合我馆工作实际，广泛征求社会各界和服务对象的意见，认真查找职工在思想观念、工作作风、服务意识等方面存在的突出问题，深入剖析体制、机制、制度等方面的原因和症结，找准问题，重点解决执行力、办事效率、服务质量等方面影响单位效能、制约发展的问题。整改措施有针对性、可操作性和前瞻性、服务承诺向社会公布。整改注重解决深层次问题，进行体制机制制度创新，建立科学规范严格的监管体制和运行机制。全体人员要从讲政治的高度在世界观、人生观、价值观上剖析思想根源、查找形成原因，真正做到查摆问题准确具体，整改方案切实可行，整改行动迅速坚决，整改效果巩固明显。

3 、总结提高阶段（ 7月 4日至 7月 20日）

活动结束后要对整个活动效果进行评估和总结，采取一定的形式征求群众、基层和读者的意见，对于暴露出来的问题进一步整改。

四、工作要求

1 、加强领导。成立“提升服务效能，争创最优环境”主题教育活动领导小组，馆长王艳玲任组长，支部书记李福才任副组长，副馆长吕晓英、崔勇、孙丽霞、赵晓敏为成员，负责对我馆“提升服务效能，争创最优环境”主题教育活动的组织、协调和指导。

2 、精心组织。按照重在建设、务求实效的要求，紧密结合单位的实际，研究制定切实可生的活动方案，精心组织实施。把为读者和基层服务作为重点，着力解决群众、基层和读者反映突出、的热点难点问题。把教育和整改贯穿始终，强化措施，狠抓落实，以实实在在的成果取信于广大读者和社会。

新郑市图书馆

2008 年 6月 2日